Häufig gestellte Fragen

Unsere Möbel werden aus massivem Holz gefertigt, das durch eine minimale Oberflächenbehandlung seine natürliche Struktur und den ursprünglichen Charakter bewahrt. Da es sich um ein Naturmaterial handelt, sind leichte Farbabweichungen und geringe Maßtoleranzen möglich. Kleine Unregelmäßigkeiten stellen keinen Mangel dar, sondern sind typische Merkmale, die die Echtheit des Materials unterstreichen. Jedes Möbelstück wird von erfahrenen Handwerkern handgefertigt und ist somit ein individuelles Unikat.

Ja, unsere Möbel werden vormontiert geliefert; es handelt sich nicht um Bausatzmöbel. Lediglich Anbauteile wie Beine oder Griffe sind gegebenenfalls vom Kunden zu montieren, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte prüfen Sie bei größeren Möbelstücken vor der Bestellung sorgfältig die Maße Ihrer Räume sowie die Breite von Türrahmen, Treppenhäusern, Aufzügen und sonstigen Zugängen, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

Wir bieten keine Maßanfertigungen an, und unsere Möbel sind nicht individualisierbar. Sie sind ausschließlich in den auf unserer Website dargestellten Maßen, Ausführungen und Konfigurationen erhältlich.

Nein, unsere Badezimmermöbel (Verkauf ohne Waschbecken und Armaturen) sind nicht vorgebohrt. So können Sie Armaturen und Waschbecken individuell nach Ihren Bedürfnissen und der Raumaufteilung Ihres Badezimmers positionieren.

Wir liefern kein Zubehör wie Armaturen, Ablaufventile oder Siphons mit.

Unsere Möbel und Waschbecken entsprechen den europäischen Normen – das passende Zubehör können Sie im Fachhandel oder im Baumarkt erwerben.

Folgendes Badzubehör empfehlen wir:
- Ein universeller Pop-up-Ablauf passt perfekt zu unseren Waschbecken.
- Für geschlossene Nischen genügt ein Standardsiphon mit variabler Höhe von 110 bis 150 mm
- Für Möbel mit offener Nische eignet sich ein Minisiphon am besten, mit einer variablen Höhe von 100 bis 150 mm

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Ein paar Tipps, damit die Farbe Ihren Erwartungen entspricht:

Wenn Sie mehrere Möbelstücke aus unserem Sortiment in einem Raum kombinieren möchten, empfehlen wir Möbel aus derselben Kollektion, da Farbton und Oberfläche sehr ähnlich sind (natürliche Abweichungen im Holz sind möglich).

Sie können auch Möbel aus derselben Holzart mischen, aber beachten Sie bitte, dass unsere Möbel handwerklich gefertigt werden. Jedes Stück ist einzigartig, daher kann es leichte Farbunterschiede zwischen zwei Möbeln derselben Holzart geben. Das gehört zum besonderen Charme von Massivholzmöbeln.

Die Fotos unserer Kunden können Ihnen ebenfalls bei der Wahl des Möbels helfen (und natürlich Inspiration für mögliche Kombinationen bieten). Diese werden aus verschiedenen Blickwinkeln und bei unterschiedlichem Licht gezeigt – sie sind in den meisten Produktseiten und im Blog-Bereich ‚Tika-Trends' verfügbar.

Für unsere Badmöbel ist eine Montageanleitung hier verfügbar.

Die Installation von Waschbeckenmöbeln und Wandmöbeln muss von Fachpersonal durchgeführt werden, da die Wandbeschaffenheit variieren kann. Aus diesem Grund liefern wir keine Dübel mit.

Wir haben einige Geschäfte in Frankreich und bald eins in Hamburg wo Sie einen Teil unserer Kollektion und Materialmuster finden. Unsere Berater helfen Ihnen gerne weiter. Standorte finden Sie auf der Seite Unsere Geschäfte. Für Beratung steht Ihnen auch unser Kundenservice per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

Ja, wir bieten einen digitalen Katalog für den Kinderbereich hier. Weitere Themenkataloge folgen in Kürze.

Gehen Sie zu Mein Konto > Meine Bestellungen, dort sehen Sie den Status.

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie einen Sendungsverfolgungslink. Bei mehreren kleinen Paketen erhalten Sie mehrere Links (1 Paket = 1 Link).

Bitte senden Sie uns schnellstmöglich eine E-Mail an switzerland@tikamoon.com, bevor die Ware versendet wird. Lieferungen mit GLS können nicht storniert werden.

In manchen Fällen muss die Bestellung erst erstattet und dann neu aufgegeben werden. Falls die Bestellung nicht abgefangen werden konnte, verzögert sich die Rückerstattung (eine Rücksendebestätigung des Transportdienstleisters ist erforderlich).

Ihre Rechnung ist nach Versand im Kundenkonto verfügbar. Änderungen müssen vor dem Versand beantragt werden. Nach Versand ist keine Anpassung der Rechnungsdaten mehr möglich.

Gehen Sie zu Mein Konto > Meine Informationen > Meine persönlichen Daten.

Änderungen gelten nicht für laufende Bestellungen – bitte informieren Sie uns per E-Mail an kontakt@tikamoon.com.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an. Mehr Informationen auf der Seite Zahlungsmethoden

Tikamoon arbeitet mit einem sicheren Zahlungsanbieter zusammen, der moderne Verschlüsselungs- und Authentifizierungsmethoden nutzt, um die Sicherheit Ihrer Kreditkartendaten zu gewährleisten. Unser Partner verwendet das SSL-Verschlüsselungsprotokoll (Secure Socket Layer), das Ihre Daten für unbefugte Personen, die versuchen, sie abzufangen, unlesbar macht. Obwohl wir alles tun, um Ihre Daten zu schützen, können wir keine absolute Sicherheit garantieren. Daher erfolgt jede Übermittlung von Informationen über unsere Website auf Ihr eigenes Risiko. Um zu verhindern, dass andere Personen während Ihres Einkaufs auf Ihre Kreditkartendaten zugreifen können, empfehlen wir Ihnen, sich am Ende Ihres Besuchs von Ihrem Konto abzumelden und Ihren Browser zu schließen, insbesondere wenn Sie einen gemeinsam genutzten oder öffentlichen Computer verwenden.

Die Lieferzeit hängt vom Produkt ab und ist auf der Produktseite sowie im Warenkorb ersichtlich.

Eine verzögerte Lieferung (max. 1 Monat) ist möglich – kontaktieren Sie dazu bitte den Kundenservice.

Mehr Infos auf der Seite Lieferung und Rückgabe.

Die Versandkosten variieren je nach Lieferart (Standard, Komfort) und Warenkorbwert. Die vollständige Versandtabelle finden Sie hier: Lieferung und Rückgabe.

Wir können die angegebene Lieferzeit nicht verkürzen. Eine frühere Lieferung ist möglich, wenn das Produkt früher bei uns im Lager eintrifft, aber nicht garantiert.

Nein, pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden. Für mehrere Adressen bitte separate Bestellungen aufgeben.

Nein, Lieferung erfolgt Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr. Das hängt vom Spediteur und der beim Kauf gewählten Lieferart ab. Die Verfügbarkeit wird bei der Terminvereinbarung angezeigt.

Sie können den Termin bis zu 48 Stunden vor der Lieferung verschieben. Bitte rufen Sie uns an oder nutzen Sie die Tracking-Links, die Sie je nach Spediteur erhalten haben.

Sollten Sie trotz aller Bemühungen nicht zu Hause sein, hängt die Lösung von der Paketgröße und der gewählten Versandart ab.

Für kleine Pakete im Standardversand: Es wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit den Kontaktdaten des Lieferdienstes zur Terminvereinbarung oder mit der Adresse des nächstgelegenen Abholpunkts.

Für große Pakete im Standard- oder Komfortversand: Der Spediteur wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Unsere Möbel werden vormontiert geliefert. Nur Füße/Griffe müssen ggf. montiert werden.

Produkt- und Kartongrößen finden Sie auf jeder Produktseite. Messen Sie Türbreiten, Treppen etc. vor Lieferung aus. Wir empfehlen Ihnen, vor der Lieferung Ihren Raum Türbreiten, Treppen etc. vor Lieferung auszumessen. Im Allgemeinen muss die Breite der Tür größer sein als die Höhe des Kartons.

Weitere zu berücksichtigende Faktoren:
- Hindernisse hinter der Tür
- Enge Kurven
- Innentüren
- Treppen
- Aufzugsmaße

Die Maße der Produkte und Verpackungen finden Sie auf jeder Produktseite. Bitte messen Sie Ihren Raum und die Zugänge, einschließlich Treppen, vor der Lieferung aus, um sicherzustellen, dass das Produkt passt und in den gewünschten Raum gebracht werden kann.

Transporte mit Möbellift oder über das Fenster sind nicht möglich.

Die meisten Produkte kommen in verstärktem Karton. Zerbrechliche Artikel (z. B. Waschbecken, Steinplatten) in Holzkisten. Grosse Produkte können auf Paletten geliefert werden, um Transportschäden zu vermeiden, die Palette ist von Ihnen bitte zu entsorgen (Standardlieferung)

Alle Informationen auf der Seite Lieferung und Rückgabe. Dort finden Sie den gesamten Ablauf.

Unsere Länderseiten:

Frankreich, Luxembourg, Portugal und Monaco: tikamoon.com
Schweiz: tikamoon.ch
Österreich: tikamoon.at
Niederlande: tikamoon.nl
UK: tikamoon.co.uk
Belgien: tikamoon.be
USA: tikamoon.co
Italien: tikamoon.it
Spanien: tikamoon.es

Die Pflege hängt von der Holzart und der Oberflächenbehandlung ab. Einen detaillierten Pflegeleitfaden finden Sie auf der Seite Materialien und Pflege

Ja, um die Lebensdauer zu verlängern, empfehlen wir Schutzmaßnahmen bei unbehandeltem Teak. Wasserflecken können nur durch Schleifen entfernt werden, besonders im Badezimmer ist Vorsicht geboten. Unbehandeltes Teak entwickelt im Innenbereich mit der Zeit eine goldbraune Patina. Unsere Pflegetipps finden Sie auf jeder Produktseite sowie auf unserer Seite zur Pflege.

Alle unsere Öle und Lacke sind auf Wasserbasis. Eine jährliche Pflege wird empfohlen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Materialien und Pflege.

Einige Tipps, um Schäden zu vermeiden:

- Beim Heben: in die Knie gehen, mit den Beinen anheben.
- Möbel mit Luftpolsterfolie oder Stretchfolie schützen.
- Nicht ziehen, sondern anheben.
- Achten Sie auf Wände und Böden: Wände mit Umzugsdecken, Böden mit Wellpappe schützen.

- Bei schweren Möbeln: um Hilfe bitten.

Ja, Rückgaben sind innerhalb von 60 Tagen kostenlos möglich. Verpacken Sie das Produkt bitte im Origilalkarton und der Spediteur übernimmt die Abholung nach Terminvereinbarung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob sie den Artikel behalten möchten, bewahren Sie bitte die Originalverpackung für die Länge der Rückgabefrist auf. Weitere Informationen finden Sie unter Lieferung und Rückgabe.

Sie haben 60 Tage Zeit um eine Retoure kostenlos anzumelden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an kontakt@tikamoon.com oder über das Kontaktformular.

Für eine Rücksendung muss der Artikel transportsicher verpackt sein, damit er unbeschädigt zurückgesendet werden kann.

Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie Luftpolsterfolie, Karton oder andere geeignete Materialien verwenden. Nicht verpackte Produkte werden vom Spediteur nicht mitgenommen.

Ausnahme: Sie haben einen zusätzlichen Verpackungsservice bei uns gebucht.

Wenn Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind, können Sie die Verpackung recyceln oder entsorgen.

Wenn Sie jedoch eine Rücksendung in Betracht ziehen, ist es wichtig, die Originalverpackung aufzubewahren. Im Falle einer Rückgabe muss das Produkt von Ihnen sorgfältig neu verpackt werden.

Bei einer Komfort-Lieferung stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht, bevor die Verpackung von den Lieferanten mitgenommen wird.

Unsere Möbel haben 5 Jahre Garantie. Details finden Sie auf der Seite Unsere Vorteile.

Wenn Sie ein Geschäftskunde sind und eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie bitte unseren Profi-Bereich. Dort können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren, um ein Konto zu erstellen.

Wir prüfen dann Ihre Berechtigung zur Kontoeröffnung und erstellen gegebenenfalls ein individuelles Angebot.

Als Geschäftskunde und sofern Sie zur Kontoeröffnung berechtigt sind, erhalten Sie einen individuellen Rabatt

Von der Auswahl des Holzes bis zur Auslieferung nach Hause verbindet Tikamoon durchdachtes Design mit hoher Verarbeitungsqualität und fertigt langlebige Möbel aus Massivholz.

Bei der Gestaltung und Auswahl unserer Möbel achten wir besonders auf die Menge der verwendeten Materialien. Denn einer der größten Umwelteinflüsse von Möbeln resultiert aus dem Rohstoffverbrauch bei der Herstellung. Daher überprüfen wir unsere Möbel kontinuierlich, um überflüssige Elemente, wie etwa manche Rückwände, zu identifizieren und zu entfernen. Gleichzeitig verwerten wir Restmaterialien, wie Verschnitt, um daraus Innenteile und Schubladen zu fertigen. Weitere Informationen finden Sie unter unseren Verpflichtungen.

Tikamoon engagiert sich vollumfänglich für nachhaltige Entwicklung und hält dabei strenge Umweltvorgaben ein. Im Jahr 2020 haben wir einen umfassenden Nachhaltigkeitsplan gestartet, der auf die Verwendung ökologischer Materialien, Abfallreduzierung und die Förderung von Recycling setzt, um den Lebenszyklus unserer Produkte nachhaltig zu verlängern.

Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel auf tikamoon.de. Geben Sie im Warenkorb den auf Ihrer Karte angegebenen Code ins Feld „Promocode" ein. Der Betrag wird automatisch von Ihrer Gesamtsumme abgezogen.

Ihre Geschenkkarte ist 1 Jahr lang auf der tikamoon-Website gültig. Sie kann nur einmal verwendet werden. Übersteigt der Betrag der Karte den Bestellwert, verfällt der Rest. Bei einem Kauf, der den verfügbaren Betrag der Geschenkkarte übersteigt, muss die Zahlung mit einer anderen, auf der Website akzeptierten Zahlungsmethode ergänzt werden. Der Betrag der Geschenkkarte ist nicht auf Versandkosten anwendbar. Pro Bestellung kann nur eine Geschenkkarte eingelöst werden. Die Geschenkkarte ist nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar. Es können ausschließlich tikamoon-Geschenkkarten auf unserer Website verwendet werden. Die tikamoon-Geschenkkarte ist ausschließlich auf der tikamoon-Website erhältlich.

Nein, die Geschenkkarte ist nicht personengebunden. Ein individueller Code wird nach dem Kauf per E-Mail zugesandt. Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, den Code vertraulich zu behandeln.

Der Käufer der Karte hat ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Geschenkkarte. Dieses Recht kann nur ausgeübt werden, wenn die Karte noch nicht verwendet wurde. Für den Empfänger ist eine Erstattung der Geschenkkarte ausgeschlossen – auch im Falle von Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Ablauf.

Bei Rückgabe eines mit Geschenkkarte gekauften Produkts wird gemäß unserer Rückgaberichtlinien ein Guthaben in Höhe des mit Geschenkkarte bezahlten Betrags ausgestellt; ein eventuell verbleibender Restbetrag wird auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Das Ablaufdatum dieses Guthabens entspricht dem Ablaufdatum der Geschenkkarte, sofern diese noch gültig ist. Andernfalls ist das Guthaben 3 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Dieses Guthaben ist ausschließlich auf der Website von tikamoon einlösbar.

Siehe Allgemeine Nutzungsbedingungen

Nutzen Sie das Kontaktformular auf der Seite Kontakt.

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Trotz aller Sorgfalt kann es zu Problemen kommen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte senden Sie eine E-Mail an kontakt@tikamoon.com mit:
- Nahaufnahme des Schadens
- Gesamtfoto des Artikels und gezommte Fotos
- Kurze Beschreibung der Situation

Antwort innerhalb von 24 Stunden. Bitte bewahren Sie die Verpackung für eine eventuelle Rücksendung auf. Überprüfen Sie den Artikel gleich bei Lieferung, auch wenn Sie ihn nicht sofort verwenden.